менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 133каждая машина и каждая группа служащих в организации выполняетне одну функцию, а гораздо больше. Если бы каждая элементарнаязадача в организации выполнялась бы отдельным служащим,приводящим в действие отдельную машину, если бы каждыйслужащий и каждая машина использовались бы только один раз иникогда более и если бы не было никакой потребности в коммуникациимежду служащими, то никакой проблемы специализации несуществовало бы.Факт выполнения каждым служащим множества функцийприводит к двум последствимя. Первое — задача, которую онвыполняет в один момент времени, влияет на его способностьвыполнить другую задачу в более поздний момент времени. Например,прежде чем стенографистка, которая занималась перепечатываниемписьма, сможет подшивать копию, она должна повернутьсяот своей машинки к архивной папке. Далее, то, чтоона помнит фамилию человека, к которому обращено письмо,означает, что она сможет подшить письмо к нужной архивнойпапке, не проверяя фамилию. С одной стороны, выполнение первойзадачи затрудняет выполнение второй; а с другой стороны —помогает.Второе последствие — способ, которым человек выполняет задачу,зависит от того, что он сам привносит в свою работу, а это всвою очередь зависит от всего предшествующего воспитания. Привычки,которые приобрела стенографистка благодаря предшествующемуопыту, определяют, сколь быстро и аккуратно она сможетнапечатать письмо. Могут понадобиться немалые затраты, чтобыподвести человека (или машину) к стадии, когда он сумеет выполнитьконкретную работу быстро и хорошо.Похожие взаимосвязи можно проследить и в рабочей группе.Как мы видели в предыдущих главах, коллектив — это нечто большее,чем скопление индивидуумов, которые неожиданно оказалисьвместе. Членство в группе порождает в индивидууме возможностии тенденции поведения, которых у него не было до вхождения вколлектив. Поручая группе какие-либо задачи, мы должны принятьво внимание и то, способствует ли структура группы выполнениюзадачи или препятствует ему, и то, насколько выполнениюданной задачи способствует или препятствует выполнение группойдругих задач.Следовательно, доискиваясь до возможных последствий конкретныхметодов специализации, мы должны учесть, как действияиндивидуума, рабочей группы или машины в любой момент временизависят от того, что произошло с индивидуумом, группой или