менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 249Глава 11ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ: ЭФФЕКТИВНОСТЬВ предыдущих главах мы описывали собственно организации ито, что в них происходит. В этой и следующих главах проанализируемто, что люди имеют в виду, сравнивая организации или процедуры,т.е. проанализируем некоторые из критериев эффективностии ответственности. В этой главе мы рассмотрим эффективность,в двух следующих — ответственность.ЗНАЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИКогда оценивается управление — или любой другой вид человеческойдеятельности, — то оценивается разумность того выбора,который люди делают из доступных им альтернативных действий.Высказывая мнения об административных программах, мы разделяемоценку на две части:(1) каковы цели, в соответствии с которыми будет осуществлятьсянекий план;(2) насколько эффективным в действительности будет этот план 1 .В качестве примера первого аспекта оценки — мы можем одобрятьили не одобрять цели управления процессом экономическогосотрудничества, т.е. восстановления европейской экономики и относительносвободной сбалансированной международной торговли.Как пример второго аспекта — наше мнение по поводу того, действительноли программа управления экономическим сотрудничеством— финансирования европейских закупок в Америке — способствуетдостижению этих целей и в какой степени.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЦИОНАЛЬНОСТЬДля того чтобы определить, согласны ли мы с целями, лежащими воснове управленческого решения или программы администрации, нужновыяснить, чьи ценности лежат в их основе. Откуда у ведомства этиНа языке логики первый аспект оценки касается нашего согласия или несогласияс ценностной посылкой, на которой основан план; второй — нашей оценки корректностифактических данных, содержащихся в плане. См.: Simon.Administrative/7 Behavior. Chap. 3.