менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

186 Глава 7. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ...Совокупное воздействие передачи информации на сферу компетенции.Любая конкретная информация получает у специалистаспецифическое толкование. И наоборот, информация, которуюон будет получать в течение какого-то времени, изменитсферу его компетенции. Таким путем часто можно расширитьсферу компетенции, сообщая получателю информации то, что неявляется существенно важным для его действий. Если бы у начальникаполиции была возможность узнать, чем в то время занималисьуправление по организации отдыха и управление социальногопопечительства и как их программы можно было бы увязатьс решением проблемы преступности несовершеннолетних,он, вполне вероятно, сообщал бы им важную информацию в этойобласти и увязывал бы действия своего управления с их программами.Те работники, кого оперативно информируют об общейцели организации и о том, каким образом их вклад способствуетее достижению, скорее всего будут менее подвержены"парализующему эгоизму", вызываемому узким пониманиемсвоих функций. Однако до тех пор, пока у нас будет существоватьспециализация на работе, барьер сферы компетенции будетпостоянной и мучительной проблемой. Во многих отношенияхте, кто занимается передачей информации в организациях, похожина трех слепцов в басне Эзопа, которые определяли слона потой конкретной его части, которую им довелось ощупать. Многиетак никогда и не смогут увидеть или даже предположить всегослона.ДИСТАНЦИЯ МЕЖДУ РАБОТНИКАМИВ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ИХ СТАТУСАВо многих организациях непосредственные контакты происходятмежду людьми, близкими по статусу. Общение между теми,кто отдален друг от друга шкалой статуса, чаще происходит черезпосредников. Когда в контакт вступают люди различногослужебного положения, связь вышестоящего начальника с подчиненнымобычно осуществляется легче, чем связь подчиненного сначальником. Если бы связи между различными по служебномустатусу людьми не были затруднены, то в организациях не былобы необходимости, как это часто делается, вывешивать ящикидля предложений, которые дают возможность работникам низшегозвена доводить свои идеи до сведения высших руководителей.Опыт показывает, что это средство часто оказывается недоста-