менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 159же мощной опорой иерархической власти, как и неиерархической. Подчиненныйс гораздо большей готовностью следует приказу начальника,если доверяет его уму и здравому смыслу или уверен в том, что начальникгораздо лучше знаком с ситуацией, нежели он сам.В частности, когда требующая решения проблема затрагивает работунескольких подразделений организаций, положение руководителя,имеющего в формальной организационной структуре иерархическуювласть над всеми этими подразделениями, зачастую считаетсянаилучшим для принятия решения, поскольку он располагает "полнойкартиной" происходящего. Поэтому координирующие функции,которые обычно исполняют люди, обладающие иерархической властью,опираются, по крайней мере частично, на полномочия, основанныена доверии, — т.е. на убеждении подчиненных в том, что начальниклучше всех информирован о ситуации в целом .Люди, занимающие высокое положение в административной иерархии,часто посвящают больше времени, чем их подчиненные, внешним связяморганизации — ее отношениям с другими организациями, с законодательныморганом, с группами давления и т.п. Когда решения имеют "политические"последствия или способны повлиять на "общественное лицо" организации,полномочия руководителя высшего уровня в иерархии могутбыть признаны его подчиненными в силу их уверенности в том,что он лучше разбирается в политических "тонкостях" вопроса.Один из приемов, применяемых руководством для укрепленияморального духа в организации, состоит в том, чтобы внушить служащимдоверие к себе и таким образом побудить их следовать приказамс готовностью, а не просто из обязанности это делать или избоязни этого не делать. Военные исторические хроники наполненыописаниями подвигов войск, которые продвигались вперед в крайнетрудных ситуациях, потому что верили в способности • и мудростьсвоих командиров. Генерал Паттон являет собой пример офицера,который внушал высочайшее доверие и власть которого признавалис энтузиазмом, несмотря на то, что он не вызывал большой любвии необычно часто применял формальные санкции или наказания.Харизматические лидеры. История знает множество примеров лидеров— среди них порой, но отнюдь не всегда встречаются и пред-Конечно, во многих случаях подчиненные предпочитают договариваться непосредственнодруг с другом, объединяя специальные знания разных заинтересованныхподразделений. В этих случаях руководитель, стоящий на более высокой ступениорганизационной иерархии, может участвовать, а может и не участвовать в принятииэтих решений; или же его могут всего лишь попросить утвердить решение, окотором договорились между собой его подчиненные. В такой ситуации подчиненныекак группа проявляют власть над своим начальником, который доверяется решению,совместно выработанному ими.