менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

38 Глава I. ЧТО ТАКОЕ АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ?низационных проблем или консультирование должностных лиц.Исторически оно всегда занималось и тем, и другим. И именно таки должно быть при условии, что объективные и научные аспектывопроса не смешиваются с ценностными моментами и что совет относительнотого, как достичь тех или иных ценностей, опираетсяна объективную науку о поведении в организациях.Предмет данной книги — это в основном управление как наука,наука не в смысле той точности, какой достигла физическаянаука, а наука в смысле объективного понимания явлений безсмешения фактов и ценностных установок. Этот упор на фактическойстороне не означает, что мы недооцениваем значенияценностей. Он просто отражает наше убеждение в том, что квалифицированныйпрактик достигает желаемых целей, каких быто ни было, путем полного овладения теми явлениями, с которымион имеет дело, и ясного объективного понимания их "поведения".РЕКОМЕНДАЦИИ "ХОРОШЕЙ ПРАКТИКИ"Существует несколько причин, по которым изучение административногоуправления следует начинать с объективного анализаповедения в организации, а не с набора правил типа "как статьпреуспевающим руководителем" или "как организовать работуправительственного учреждения". Первая причина та, что простоне существует таких прикладных правил, которые были бы автоматическиили механически применимы к реальным проблемам организации.Практики считают, что формальные принципы управлениядля них гораздо менее важны, чем способность оценить управляемуюситуацию — т.е. понять психологические процессы в действии,— и затем, как только ситуация окончательно проясняется,поступать, опираясь на здравый смысл. На современном уровнезнаний теория управления приносит гораздо большую практическуюпользу, если применяется для "диагностики" ситуаций, чемдля выработки надлежащего образа действий.Вторая причина заключается в том, что практика управлениясвязана с навыками — теми навыками, которые стали скорее неотъемлемойчастью личности администратора, нежели просто интеллектуальнымбагажом. И правила, предписывающие, как следуетпоступать, бесполезны, если не изучена и не проверена реальнаяспособность человека поступать по этим правилам. Формальнаяподготовка больше поможет выработать навыки управления,