менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

136 Глава 5. РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА...ществимо, то возможности комбинировать в одной функции различныегруппы навыков чрезвычайно ограничены (некоторые навыкине комбинируются). Эти ограничения часто ведут к снижениюпроизводительности — мы могли бы, например, повысить эффективность,если бы сумели нанять юристов, которые обладали бытакже и навыками в стенографии.Мы должны также иметь в виду, что рост производительности,которого возможно достичь благодаря сужению круга навыков,применяемых в работе, может быть нейтрализован другими факторами.Все, что мы можем сказать в данный момент, сводится к следующему:при прочих равных условиях (а обычно они весьма различны)производительность труда индивидуумов можно увеличитьпосредством комбинирования задач таким образом, чтобы круг навыков,используемых для выполнения любой единичной функции,был относительно узким.ВРЕМЯ ПЕРЕХОДАС воздействием навыков на производительность тесно соприкасаетсявоздействие еще одного фактора — а именно времени перехода.Под "временем перехода" понимается непроизводительноевремя, затрачиваемое на переход от одной функции к другой и на"разогрев" для выполнения другой функции. Такие непроизводительныезатраты времени характерны и для физической, и для умственнойработы. Первый случай был проиллюстрирован примеромсо стенографисткой, переходящей от печатания к подшиваниюписьма в архивную папку. Второй случай можно проиллюстрироватьпримером из практики патентоведа, которому приходится затрачиватьвремя на смену системы оценок при переходе от однойпатентной заявки к другой и на то, чтобы "освежить" в памятисведения, необходимые ему для работы над второй заявкой (такназываемое "время повторного включения").Время перехода свойственно также работе, предполагающей выполнениеопределенной последовательности операций, когда каждыйшаг зависит от всех предшествующих шагов. Так, например, вранее упомянутом статистическом управлении тому, кто отвечаетза сортировку перфокарт, нужно знать, какие коды были использованысотрудником, который их перфорировал; а сотрудник, считывающийданные с перфокарт, должен знать и то, как они закодированы,и то, как они рассортированы. Если эти отдельные операциивыполняют различные сотрудники, необходима координация их деятельности:каждый должен знать, что было сделано до него. Неза-