менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 41Одной из основных ценностей западной цивилизации всегдабыло достоинство отдельного человека. Полностью выразитьсмысл этой ценности непросто, но помимо прочего она, несомненно,означает, что людьми нельзя манипулировать как марионеткамина веревочках. В бюрократической организации, гдетолько "кукловод" выигрывает от достижения поставленных передорганизацией целей, а все остальные члены организации несутпотери, эффективность в достижении цели неизбежно умаляетдостоинство человека.Следовательно, уважение к достоинству человека проявляетсятолько в такой управленческой ситуации, когда все участники такили иначе выиграют в случае, если поставленные перед организациейцели будут достигнуты. Управление в такой ситуации можетстать "сотрудничеством" в широком смысле. Оно может стать непрерывнымпроцессом взаимодействия, когда реакция со стороныпотребителей и всех членов организации будет оказывать влияниена план действий столь же часто, как и замыслы "босса" по сознательномуманипулированию.Тем не менее нам не следует делать успокаивающих (и ошибочных)выводов о том, что сотрудничество такого рода — всегдасамый эффективный способ достичь целей, поставленных передорганизацией; это верно лишь в тех случаях, когда цели организацииопределены достаточно широко, чтобы охватить ценностивсех членов организации. Такая убежденность в некоем предопределенномгармоничном единстве администрации, уважающейчеловека, с администрацией, которая имеет высокие рабочие показателив обычном смысле, портит в остальном глубокие работыЭлтона Мэйо и других представителей так называемой группыГоторна .Конечно, в том, что "демократическое" управление, допускающееширокое участие служащих в принятии решений, продуктивнее,чем "автократическое" или "патерналистское", есть зерно истины.По крайней мере в нашем обществе "демократические" методыуправления имеют очень большое значение для укрепленияморального духа и привлечения служащих к принятию решений.Однако мало оснований полагать, что здесь достигнута полная гармония.Наоборот, каждый администратор сталкивается с ситуациями,когда эффективность, действенность каких-то мер требует некоторогоущемления нежелания человека, чтобы им манипулирова-' См.: Elton Mayo. Social Problems of an Industrial Civilization. Cambridge: HarvardUniversity Press, 1945; Fritz Roethlisberger. Management and Morale. Cambridge:Harvard University Press, 1941.