менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 183"Собственные" языки. Сознательно или неосознанно в большинствеорганизаций развиваются своеобразные "собственные"языковые стили. Более того, в специализированных подразделенияхорганизаций вырабатываются новые слова и новые значениястарых слов. Очень часто это заходит настолько далеко, чтоприходится держать штатных переводчиков для общения с посторонними.Один из таких наиболее трудных, застывших во времени и уважаемых"собственных" языков — язык юристов. Во многих организацияхюристов используют почти на каждом служебном уровне,чтобы истолковать неюристам язык даже внутренних документов.Это постоянное растолковывание и перетолковывание не только замедляетпередачу информации, но во многих случаях препятствуетее эффективности.Но не только у юристов существует свой специализированныйнабор слов. Сотрудники отделов кадров, бухгалтеры, работники социальнойсферы и почти все специалисты вырабатывают свой собственныйтехнический жаргон. Такая стенографическая речь, понятнаяспециалистам, но часто не понятнач посторонним, можетфактически ускорить и сделать более эффективным обмен информациейс посвященными. Однако те, кто бездумно и легко постоянноиспользуют жаргон, часто забывают, что их специализированнаяречь понятна не каждому.СФЕРА КОМПЕТЕНЦИИОчень часто процесс обмена информацией тормозится, посколькуте, кто ее предоставляет, передает или принимает, имеют определенныйпсихологический склад ума, который мешает точномупониманию проблемы. Раздражители, воздействующие на глаза иуши, просеиваются, фильтруются и модифицируются нервной системойеще до того, как достигнут сознания, а память производитдальнейший отбор понятий, которые она сохранит и которые забудет.Такой же процесс отбора формирует и наши суждения о людях,так часто ошибочные. Если у нас складывается благоприятноевпечатление о человеке, то мы скорее всего запоминаем о нем всехорошее, на что обратили внимание, и забываем, отбрасываем плохое.Только ряд ярких неприятных впечатлений может изменитьпервоначальную оценку.Предвзятость. Когда человек или учреждение уже произвели"оценку ситуации", то отдельные факты, которые расходятся сэтой оценкой, скорее всего будут отброшены, насколько бы впечат-