менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

138 Глава 5. РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА...СКУКА И УСТАЛОСТЬМетод разделения труда может по-разному воздействовать начувство удовлетворенности служащих. Типы удовлетворенности,которую индивидуумы получают или ожидают получить от работы,уже были рассмотрены в главе 2. В этом разделе мы затронемлишь один аспект из этой области — проблему скуки и усталости.В результате многочисленных исследований, проведенных впромышленности и в правительственных учреждениях, не осталосьникаких сомнений в том, что чрезмерное дробление и монотонностьработы есть одна из самых важных причин усталости 1 .Следствием утомления или скуки могут стать низкая производительность,частые пропуски работы или большая текучесть кадров.Однако не следует считать, что между специализацией навыкови усталостью от работы существует лишь однозначная зависимость,т.е. что усталость всегда возрастает по мере сужениякруга используемых навыков. Требуемый объем внимания, чередованиеперерывов для отдыха, распределение самих функций —все входит в общую картину. Самая рутинная работа, котораяпозволяет привыкшему к ней исполнителю буквально "спать соткрытыми глазами", может оказаться менее изматывающей,чем более разнообразная работа, но требующая "распыления", ане концентрации внимания. Вывод, который мы хотели бы здесьсделать, состоит в том, что метод разделения труда есть один изфакторов, определяющих степень утомления и скуки, но он, безусловно,не единственный.СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПРОТИВ ДИВЕРСИФИКАЦИИМы увидели, что ограниченность общего объема работы, а такжедругие факторы, могут потребовать такого метода специализации,когда для одной функции или должности необходим некоторыйнабор знаний и навыков. В подобных случаях специализацияфункций применительно лишь к некоторым навыкам, которые дляних требуются, может привести к реальной диверсификации с точкизрения других навыков. Если в уже знакомом нам отделе лицензированияэкспорта мы поручим каждому служащему заниматьсяодной конкретной страной назначения грузов, ему потребуетсяспециализация навыков применительно к проблемам толькоЭта тема превосходно изложена в: Maier. Psychology in Industry. Chap. 15.