менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 117В-третьих, консультации зачастую улучшают взаимопониманиемежду первичным трудовым коллективом и высшим руководящимсоставом организации. Когда решения спускаются сверху,работники могут приписывать указаниям самые разные мотивы искрытые намерения и весьма неправильно их толковать. С помощьюконсультаций руководители и рабочие группы имеютвозможность убедить друг друга в обоюдных добрых намеренияхи это может способствовать разрушению представления о неизбежноммежду ними конфликте интересов. Конечно, когда реальныйконфликт интересов существует — по вопросу о заработнойплате, например, — то, может быть, консультация и не поможетего устранить. Но даже в этом случае, получив возможностьпоставить себя на место руководителя и понять, как данная проблемавыглядит с точки зрения его обязанностей, трудовой коллективможет с большей готовностью согласиться с неприятнымрешением.Консультации — это важный механизм защиты групповыхценностей, потому что они позволяют группе заранее изложитьсвои цели и воспрепятствовать решениям, которые в случае принятиябыли бы затем обязательно отменены, но только уже сущербом для престижа предложивших их кругов. Подобным жеобразом консультации, позволяя заранее оценить реакцию участвующейв них группы, помогают избежать непопулярных решений,способных оказать столь разрушительное воздействие на моральныйдух, что оно свело бы на нет любые возможные выгодыот этих решений.В последние годы совещательные методы приобретают все большуюпопулярность, по мере того как все более широкое признаниеполучают участвующие в этом психологические факторы . Однаково многих организациях консультативной практики до сих пор избегаюткак высшие, так и низовые руководители, которые полагают,что она повлечет за собой снижение их статуса, ограничив их"права" в реализации властных полномочий.1Управление долиной реки Теннесси, например, упорно культивировало политикуконсультаций как со служащими, так и со своими клиентами в регионе. В некоторыхорганизациях, имеющих стабильное ядро сотрудников-специалистов, как,например, в Управлении лесного хозяйства, консультации в течение какого-то временипроводились как нечто само собой разумеющееся и лишь недавно их значениестало предметом исследования. Совещательная практика нередко одновременно ивысоко развита и осознана в учреждениях, штат которых составляют патронажныеработники, отчасти благодаря восприятию ими идей, вытекающих из самой природысоциальной помощи, а отчасти благодаря их профессиональной подготовке в областичеловеческих отношений.