менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

190 Глава 7. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ...цах, отпечатанное через один интервал, эквивалентно всего десятиминутам разговора. Руководитель отдела может советоваться сосвоим вышестоящим начальником индивидуально и на совещанияхпо получасу или часу ежедневно. Для передачи такого же объемабесед в письменном виде понадобится за день шесть—двенадцатьстраниц текста, напечатанного через один интервал. Но никакоеписьмо не может точно передать идеи, возникающие в непосредственнойбеседе, когда можно заменить и сразу же поправить непонимание,задать вопрос и т.д.Недостаточность делового общения. Ежедневный личный контактстимулирует общение. Человек может в обеденный перерыв застолом передать своему начальнику или подчиненному какую-либоинформацию, которую ему и в голову не придет излагать в письменномвиде. Когда же в дело вступает фактор географическогоразделения, то люди на каждом конце линии связи начинают понимать,как трудно зримо представлять и постоянно удерживать впамяти, какая информация нужна на другом конце линии. Работникипериферийных отделений из ежедневных газет или от клиентовузнают то, что должны были бы получать из центрального учреждения.Вот, например, как узнают об изменении в правилах арендыквартир. Центральное руководство объявит о таком изменениидля всеобщего сведения на пресс-конференции и сразу же газетыпередадут об этом по всей стране. Вашингтонские представителигрупп, занимающихся недвижимостью, часто по телеграфу илителефону также оповестят своих периферийных клиентов о новыхправилах. Чтобы предотвратить их преждевременное разглашение,центральное руководство не будет заранее рассылать новыеправила в местные отделения, а в результате квартиросъемщикии домовладельцы будут бомбардировать вопросами местныеотделения до того, как из центрального учреждения они получатподробную информацию. Эта картина вновь и вновь повторяласьв военное время, что было источником постоянныхтрений между центральными органами и периферийными отделениями.Чрезмерный обмен информацией. Как это ни парадоксально,периферийные отделения часто жалуются одновременно и наслишком большой объем информации и на то, что их недостаточноинформируют обо всем новом. Попытки центрального учрежденияскрупулезно контролировать периферию часто приводятк потоку процедурных правил, инструкций, бюллетений ит.п., посылаемых на места. Большая часть этого материала три-