менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

170 Глава 7. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ...ему этой организацией, и принятое им решение, переданное в этойже организации другим лицам, обеспечивает им предпосылки дляпринятия следующих решений.Этот процесс — центральный для всех моделей поведения в организации.Его можно проиллюстрировать примером полицейского,патрулирующего в автомобиле какой-либо конкретный район. Онполучает общие инструкции по патрулированию и утвержденныйрегламент. Утром, приступая к работе, он может получить конкретныеуказания относительно объектов наблюдения в течение дня,список номерных знаков похищенных автомобилей и, скажем, описаниебеглого преступника. Во время патрулирования может бытьполучено по радиотелефону задание проверить сигнал о проникновениив магазин преступников.Патрульный полицейский в этом случае становится источникоминформации, влияющей на поведение других членов организации.Его докладная о проверке упомянутого магазина передаетсяв следственный отдел, где становится предпосылкой длядальнейших действий следователя. Некоторые данные из его докладнойвключаются в еженедельную сводку начальнику полиции.Информация, содержащаяся в этой недельной сводке, можетпривести, скажем, к перераспределению районов патрулирования,чтобы нагрузка на полицейских была более равномерной.Другие данные из этой сводки будут внесены в досье о ломбардах,которые систематически проверяют следователи на предметпоявления краденых вещей.ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ И СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИПрослеживая путь любой информации от ее источника допункта назначения, мы обнаруживаем сложную систему каналов,по которым текут команды и информация. Если на процесспередачи информации смотреть из центра принятия решения, томожно видеть, что информация из источника ее происхожденияпритекает в центр принятия решения, откуда принятое решениенаправляется далее, чтобы оказать влияние на других членовданной организации, выполняющих это решение.Наилучшее место принятия конкретного решения в организациив значительной степени будет определяться тем, куда информацияэффективно и легко может быть передана из источникаее происхождения и откуда так же эффективно и легко принятоерешение может быть передано в пункт совершения действия.Приведем пример. На решение работника социальной службы по