менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

68 Глава 2. ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И ОРГАНИЗАЦИЯянно остерегаться людей с садистскими наклонностями, которыхпривлекает работа сиделки или санитара, потому что они получилибы власть над больными.Итак, процесс отбора — один из самых важных и мощных административныхинструментов.ВЛИЯНИЕ ФОРМАЛЬНОЙ И НЕФОРМАЛЬНОЙОРГАНИЗАЦИИМы только что до некоторой степени познакомились с темивоздействиями на поведение служащего, источники которых находятсявне организации. Мы увидели следующее: то, что служащийделает, и те решения, которые он принимает, в очень значительноймере определяются типом личности, структурой характераи взглядами, заложенными в него до того, как он пришелв организацию, а также воздействиями, которым он подвергаетсявне своего пребывания в организации. Но если бы это быловсе, что можно сказать о человеческом поведении, то нам небыли бы нужны специальные книги об управлении. Если бы этивоздействия извне полностью определяли поведение, то люди велибы себя в организациях точно так же, как они ведут себя влюбых других местах.Однако на самом деле индивидуумы, поставленные в организационныеситуации — т.е. принятые на работу в качестве стенографисток,разнорабочих, администраторов игровых площадок,лесничих или руководителей отделов, — обязательно ведут себяиначе, чем если бы они находились вне организации либо чемесли бы они находились в других организациях. Организационнаясистема сама по себе начинает оказывать на них сильноевоздействие, которое и'зменяет и переориентирует тенденции ихповедения. Заключительные страницы данной главы и большинствоостальных глав этой книги будут посвящены в основном такиморганизационным воздействиям на поведение — а именнотому факту, что организация, в которой оказывается индивидуум,сама по себе является определяющим фактором его поступкови решений.ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ"В той степени, в какой участие человека в организации, оказываетна него психологическое воздействие, мы обнаруживаем, что