менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 145начала бы, что денег будет потрачено не более, чем необходимодля осуществления данной операции. Обычно процедура, котораявыглядит наилучшим образом с точки зрения быстроты, проигрываетв тщательности или экономичности, и наоборот.Одно из самоочевидных решений состоит в том, чтобы сотрудникбрал каждый поступивший заказ, шел в хранилище, вынимализ шкафов нужные копии, собирал их вместе и отсылал. Этот методобеспечивает наивысшее качество, но он показал себя крайненеэкономичным из-за потери времени на перемещение из однойчасти хранилища в другую.Второе решение таково: сотрудник выписывает из заказа на отдельныебланки номера патентов вместе с номером заказа или фамилиейзаказчика. Специальным группам сотрудников можно былобы поручить обслуживание каждых 100 тыс. патентов, находящихсяв хранилище, и каждый сотрудник такой группы выбирал бы изпачки поступивших в хранилище бланков номера патентов, которыеобслуживает именно он. Когда взятые из шкафов копии патентовпоступают в отдел приема заказов, их можно было бы рассортироватьпо номерам заказов. Патенты по каждому заказу собиралисьбы вместе и отсылались заказчику. При таком решении прибавляютсяеще две операции на одного сотрудника — выписыватьна бланки номера и собирать вместе заказанные патенты, но времяперемещения резко сокращается.Третье решение также включает в себя разбивку патентов пономерам обслуживания, но вместо выписывания номера каждогопатента на отдельный бланк заказ последовательно перемещаетсячерез различные секции хранилища, где в соответствии с заказомподбираются нужные патенты, хранящиеся в данной секции. Эторешение устранило бы дополнительные операции, появившиеся вовтором варианте, но, видимо, значительно увеличило бы время выполнениякаждого заказа, посколько ему пришлось бы проходитьнесколько стадий обработки. Кроме того, уже подобранные копиипатентов, случайно отделившись от заказа, могли бы потеряться,что снизило бы качество процедуры.В любом из этих вариантов к основной процедуре могла быбыть добавлена заключительная стадия — проверка соответствияномеров патентов номерам в заказе. Это сократило бы количествоошибок, но повлекло бы за собой дополнительные затраты средстви времени.Выбор между этими решениями предполагает ответ на вопрос отом, какие ценности или цели преследуются; он не может бытьсделан сам по себе. При выборе методов работы Патентное управ-