менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

56 Глава 2. ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И ОРГАНИЗАЦИЯВИДЫ ВОЗДЕЙСТВИЙОтложив на время рассмотрение конкретных способов, которымиорганизация воздействует на поведение своих служащих, мы считаемцелесообразно прежде сделать обзор видов воздействий — как вне,так и внутри организации, — определяющих поведение служащих.Будет удобно сгруппировать эти воздействия в четыре категории.(1) Формирующее воспитание, которое индивидуум получил до того,как стал членом организации. Сюда следовало бы включить полученноеим ранее образование и опыт работы, равно как и весь опыт,который способствовал формированию его личности и характера.(2) Воздействия на служащего в период, когда он является членоморганизации, но идущие из источников вне организации. Организациязанимает его время и внимание лишь определенное количествочасов еженедельно. Служащий может быть членом профсоюзаили профессиональной ассоциации. Он может быть счастливили несчастлив в браке. Он постоянно испытывает на себе то илииное количество таких внешних воздействий.(3) Воздействия на служащего через формальные каналы организации.Разграничение между "формальными" и "неформальными" аспектамиорганизации будет более подробно рассмотрено ниже. Здесь жемы можем привести в качестве примеров формальных воздействий наделениеслужащего конкретными обязанностями или поручениями,прямые приказы, программы обучения, статистические отчеты и т.п.(4) Воздействия на служащего через неформальную социальнуюструктуру, которая развивается в организации. Между членамиконкретной организации возникают дружеские отношения. Некоторыеслужащие регулярно вместе ходят обедать. Возникают устойчивыепривязанности, проявляются соперничество и ревность. Всеэти и подобные им феномены могут оказывать мощное воздействиена решения и поведение человека.ВНЕШНИЕ ВОЗДЕЙСТВИЯНевозможно рассмотреть здесь все воздействия, идущие извнеорганизации (первые две из только что перечисленных категорий),которые влияют на поведение служащих. Тщательное изучениеэтих воздействий должно было бы охватить весь предмет психологиии увело бы нас далеко в сторону от проблем государственногоуправления.