менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 79ных формальных и неформальных воздействий. Во-первых, многиенеформальные отношения вырастают непосредственно из формальнойструктуры. Запланированное расположение офисов, например,может содействовать частым контактам двух служащих друг с другом,и в результате они могут часто беседовать, вместе ходить наобед, вместе проводить неслужебное время. Подобным образом иерархическиеотношения сводят вместе служащих, занимающих примерноравное по статусу положение, и создают большую социальную дистанциюмежду теми, кто имеет более высокий статус, и теми, чейстатус значительно ниже. В гражданских организациях, где контактымежду подчиненными и начальством обычно формально не регулируются,эта социальная дистанция может быть почти так же велика,как и в армии, где она воплощена в формальных инструкциях .Во-вторых, формальная и неформальная структуры тесно переплетеныпотому, что отношения, первоначально вырастающие на неформальнойоснове, могут быть "ратифицированы" и включены в формальнуюструктуру последующими распоряжениями. Например,большинство государственных кадровых систем предусматривает формальнуюдолжностную классификацию — детализированное описаниеобязанностей и сфер ответственности для каждой должности.Когда служащий "выбивается" из классификации, т.е. выполняетобязанности, не перечисленные в его должностной инструкции, процедурамиобычно предусмотрено, что его функции могут быть описаныи классифицированы заново, чтобы обеспечить соответствие междуформальной инструкцией и его реальной деятельностью.Первые месяцы работы Управления экономического сотрудничествадают разительный пример "ратификации" неформальных отношений.Между апрелем 1948 г., когда это учреждение было создано,и примерно 15 июля, когда в нем уже работало около шестисотслужащих, оно действовало без всякого формального плана,определяющего его внутреннюю структуру, даже без такого, какорганизационная схема, показывающая деление на основные отделы.Конечно, были приняты некоторые формальные организационныерешения, включая назначение и наименование ключевых должностей,разработку конкретных процедур для прохождения деловыхбумаг (которые зачастую неофициально нарушались) и разрешениеспорных вопросов, связанных с самостоятельным определением от-Наблюдение за группой руководителей, присутствующих на заседании или сидящихза ланчем, т.е. там, где места заранее не распределены, почти всегда выявляеткакие-то черты статусной системы группы. За длинным столом лица, обладающиевысоким статусом, обычно склонны группироваться в центре или с торца, а лицас самым низким статусом занимают места как можно дальше от них.