менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

44 Глава 2. ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И ОРГАНИЗАЦИЯчему он совершает именно то действие, которое совершает, притом определеннымобразом, а не какое-либо иное действие и другим способом.Джо Смит, вооружившись тяжелым топором, прорубает отверстиев крыше здания. Почему? Когда нам говорят, что Джо Смит —один из городских пожарных и что здание охвачено огнем, тогда егоповедение становится для нас понятным. Мы можем представить себецелый ряд ступеней, постепенно подготовивших его поведение в данныймомент. Когда-то в прошлом Джо Смит решил стать пожарными предпринял шаги для того, чтобы получить работу в городском управлениипожарной охраны. Поступая таким образом, он исключилдля себя множество возможных профессий в пользу той, которой ондействительно занялся. Когда Джо поступил на работу в управлениепожарной охраны, его научили приемам борьбы с огнем — способамповедения на пожаре, необходимым для тех, кто пытается его тушить.Затем Джо получил назначение в одну из примерно двенадцатипожарных команд своего города. Это назначение определило, накакие пожары он будет выезжать, а на какие — нет, и чьи приказыон будет выполнять при тушении пожара. Час назад по сигналу тревогиДжо выехал на этот самый пожар (в ином случае он мог бы темвременем валять дурака в пожарном депо), начальник пожарной командыприказал ему взять топор и взобраться на крышу, а полученнаяим ранее подготовка подсказала, где нужно прорубать отверстие.Это, конечно же, очень неполное объяснение поведения Джо Смита.Если Джо действует медленно и небрежно, то это может означать,что ему не нравится начальник пожарной команды и что он недоволенего приказами; либо что Джо не совсем хорошо себя чувствуетименно в этот конкретный день; либо что он плохо проинструктирован;либо что он опасается провалиться сквозь потерявшую прочностькровлю, и эти опасения заставляют его забыть о полученной ранееподготовке. Все эти и, несомненно, многие другие факторы воздействуютна его поведение. Некоторые из воздействий осознаются, многие— не осознаются; некоторые — рациональны, а некоторые — иррациональны;одни согласуются с целью организации, другие — нет.Те аспекты человеческого поведения, которым сопутствует осознанныйвыбор, наиболее просты для изучения. Решение занятьсяопределенной деятельностью или согласие выполнить конкретнуюработу — убедительные примеры осознанного выбора, но к таковымже относится множество решений, которые любой индивидуумежечасно принимает в течение всей жизни.Например, администратор игровой площадки говорит себе: "Похоже,что сегодня пойдет дождь. Нужно будет провести какие-тоигры в закрытом помещении. Наверное, я смог бы устроить баскет-