менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 57Исходя из наших целей, мы можем удовлетвориться чем-то меньшим,нежели полный обзор всей сферы человеческого поведения.Конкретно мы обратимся к тем воздействиям и тому опыту, которыеимеют первейшее значение для понимания управления. Самые важныеиз них: (1) общераспространенное общественное мнение и моделиповедения, формирующие те нормы и обычаи общества, которыеподсказывают индивидууму, как следует вести себя в ситуациях, связанныхс управлением; (2) черты личности, имеющие особое значениедля управленческой деятельности; (3) формирование личности наоснове опыта, накопленного во "внешних" организациях — семье,церкви, профсоюзе, политическом клубе, и (4) формальное образование,обучение и предшествующий опыт работы.В случае с руководителем отдела досуга примером воздействия общественныхнорм могло бы быть его ощущение, что он сохранит лояльностьлюбой организации, в какой бы он ни работал. Примером важнойчерты личности было бы то, что он буквально сияет, общаясь с другимилюдьми. Примером воздействия из "внешней среды" мог бы быть егоинтерес к проблеме юношеской преступности, возникший благодаряучастию в работе комитета по преступности местного "Ротари-клуба".Примером воздействия формального обучения были бы навыки, приобретенныев колледже при изучении кура! "Лидерство в группе".ВОЗДЕЙСТВИЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ НОРМОбщественные нормы — это устоявшиеся стереотипы поведения,которые прививаются всем членам общества посредством одобренияили неодобрения со стороны сограждан. Например, в нашем обществеженщина была бы очень быстро изгнана из приличной компании, еслибы приходила играть в бридж в купальном костюме. Точно так жеобщественное неодобрение обычно сопутствует мужчине, который позволяетжене оказывать ему финансовую помощь.Значительная часть воспитания каждого ребенка состоит в привитииему норм того общественного слоя, к которому он принадлежитпо рождению. К моменту, когда он становится взрослым, основныенормы поведения — собственная манера одеваться, есть,приветствовать незнакомых людей или друзей — оказываются длянего столь привычными, что выглядят врожденными. Как правило,человек задумывается о них только в тех исключительных случаях,когда их нарушает (осознание этого не дает ему покоя), илишь в самых редких случаях он распознает те общественныевзгляды, благодаря которым эти нормы ему привиты.Многие общественные нормы придают VK*" ротный облик пояс-