менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

70 Глава 2. ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И ОРГАНИЗАЦИЯгут быть официальная субординация, разработка форм отчетов иинструкций по их подготовке, официальное учреждение должности"консультантов" и направление служащих для участия в официальноутвержденных программах обучения. По этой причине выявлениеи использование таких каналов воздействия всегда было однойиз главных задач организационного планирования.Ожидания. У служащего, как правило, формируются устойчивыеожидания относительно его отношений с другими людьми и того, какони поведут себя в конкретных обстоятельствах. Когда лесничий получаетс наблюдательной вышки сообщение о пожаре на примыкающемучастке, он не предпринимает прямых действий, а звонит своемуколлеге-лесничему с полной уверенностью, что тот сам справится сосложившейся ситуацией. Наш лесничий точно так же уверен, что еслина наблюдательной вышке примыкающего участка заметят пожарна его участке, то немедленно сообщат об этом ему.Моральный дух организации. Служащий склонен занимать вовсене пассивную, а активную позицию по отношению к осуществлениюцелей организации. Он не просто признает цели организации,решая те вопросы, которые перед ним ставят, или исполняетполучаемые распоряжения, но в большей или меньшей степенипроявляют инициативу, пытаясь самостоятельно отыскать способыосуществления этих целей. В большинстве случаев лесничий позаботитсяо том, чтобы заросшая просека была расчищена, гораздораньше, чем кто-либо даст ему распоряжение так поступить, — частозадолго до того, как кто-нибудь, кроме него самого, узнает, чтотакая проблема вообще существует.Активное, а не пассивное участие и сотрудничество почти всегдаобязательны, если организация ставит перед собой задачу добитьсяхотя бы умеренной эффективности. Если же организацииприходится направлять своих сотрудников на каждом шагу, еслиони останавливаются и ждут новых распоряжений всякий раз, когдазакончено выполнение какого-либо дела, если они посвещаютработе лишь незначительную часть своих мыслей и каждодневныхспонтанных усилий, то тогда основная масса организационнойэнергии растрачивается впустую и уходит'на преодоление их инерции.Мощность автомобиля зависит от двигателя, а не от водителя.Так и в организации энергия, обеспечивающая выполнение ее задач,должна исходить от самопроизвольного вклада служащих, активноработающих ради целей организации. Попытки руководителейорганизации снабдить ее энергией были бы столь же эффективны,как если бы водитель вышел из автомобиля и толкал еговперед вместо того, чтобы завести двигатель.