менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 187точным, чтобы снять барьер в общении между людьми, занимающимиразные должности.Различия по статусу оказывают значительное фильтрующееи искажающее влияние на общение как снизу вверх, так исверху вниз. Общение снизу вверх затруднено из-за желанияснискать расположение тех, кто находится у власти; о хорошихновостях рассказывают, о плохих — нет. История Харунааль-Рашида, халифа, который переоделся нищим и пошел втолпу народа, чтобы узнать их истинные мысли, — это историяизоляции любого высокопоставленного руководителя. Многиеруководители надежно изолированы от функциональныхуровней своей организации. По ряду причин приятные сведенияскорее сообщаются наверх, чем информация об ошибках.Подчиненные не хотят привлекать к ним внимание и показатьсябеспомощными в решении трудных вопросов. Они хотятговорить руководителю то, что он хотел бы услышать. Поэтомунаверху состояние дел обычно выглядит более благополучным,чем оно есть на самом деле.У высших руководителей часто складывается совершеннонереальная картина морального состояния и подлинных взглядовработников. Из-за того, что почти все служащие будутприятными, вежливыми и уважительными в личном общении сним, руководитель легко забывает, что такое поведение отражаетлишь соотношение должностей по статусу и не обязательнореальные чувства работников по отношению к немуили к организации. За спиной они могут называть его "явнонапыщенное ничтожество".Как правило, к предложению, идущему снизу вверх, относятсяне с таким же вниманием и серьезностью, как к предложению,идущему сверху вниз. Если бы не новобранец, а генералШорт заметил приближение японских самолетов к Пирл-Харбору, можно быть уверенным, что донесение не застрялобы на долгие часы. Главная причина игнорирования сведений,поступающих от низкого по статусу персонала, заключается впсихологической незрелости высокопоставленных лиц. Руководители,которые находят удовольствие в своем статусе (в большейили меньшей степени это верно в отношении всех руководителей),находят для себя источник значительного удовлетворения всвоем праве не слушать других. Предложение, проистекающееиз скромного источника, сознательно или подсознательно можетрассматриваться как вызов должностному положению исвоей "безупречной мудрости".