менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 261пользование этого времени — конечно, в разумных пределах, выражаемыхв таких словах, как "обычный дневной труд", "обязанности,соответствующие конкретному виду найма" или "безопасныеи здоровые условия труда".Если сфера, в пределах которой служащий признает власть организации,широка, тогда администрация может рассматривать егоусилия как "нейтральные средства" относительно тех ценностей,которые она хочет достичь . С другой стороны, когда служащий непринимает такой "нейтральный" подход, он может вести переговорыс администрацией по вопросам не только заработной платы, нои трудового ритма, условиям труда и стандартам работы, т.е. онможет настаивать на том, чтобы решения принимались не только спозиций целей организации, но и с точки зрения удовлетворенностислужащего.У служащих в правительстве так же, как и у тех, кто работаетв бизнесе, есть два основных средства заставить высших менеджеровпри принятии решений учитывать их ценности и степеньудовлетворенности. Первое — заключение соглашения обусловиях найма — уже упоминалось. Второе средство обусловленотем, что эффективность — даже оцениваемая с точки зренияценностей высших менеджеров — в определяющей степени зависитот морального состояния организации. Когда принятое решениене удовлетворяет служащих, то даже без всякого организованногоили сознательного протеста моральное состояние можетснизиться настолько, что сведет на нет любое эффективное решение.Поэтому в интересах самой администрации делать известныйдопуск на удовлетворение служащих, даже в тех случаях,когда она не включает этот фактор непосредственно в оценку результатов.Однако это не значит, что среди участников организациисуществует предопределенное тождество интересов, в силу которого"своекорыстный интерес" высших менеджеров отвечаетдолгосрочному интересу служащих. 4 Сказать, что для высшихменеджеров было бы благоразумно учитывать воздействия ихрешений на настрой служащих, не означает, что тем самымбыла бы ликвидирована область возможного соглашения междуслужащими и руководством относительно раздела дополнительныхстимулов.Здесь намеренно употреблено слово "может" вместо "должна". Этичность подобногоотношения администраторов к требованиям, предъявляемым ими служащим,это совсем другой вопрос.