менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 53ния. Итог заседания порой ощутимо зависит от личной удовлетворенностиили неудовлетворенности, возникших в ходе самого заседания.НЕКОТОРЫЕ ВАЖНЫЕ ТИПЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ПРЕДПОСЫЛОКНелегко доступным образом систематизировать обширный переченьпрактических соображений, которые учитываются в административныхрешениях. Разнообразие фактических знаний, требуемыхв управлении, столь же широко, как разнообразие действий,предпринимаемых в процессе управления, и технологий, которые внем используются.Целесообразно отделять навыки и знания, позволяющие служащимсправляться со множеством разнообразных ситуаций, от информациио текущих ситуациях, которая нужна для того, чтобыприменить эти базовые навыки к конкретным насущным проблемам.Лесничий обучен методам (навыки и знания) борьбы с леснымипожарами. Но прежде чем потушить реальный пожар, он долженполучить информацию о том, в каком месте случился пожар,насколько он обширен, каковы ветер и погодные условия и т.п.Сделанное только что разграничение существенно, потому чтодва указанных типа практических предпосылок усваиваются служащиморганизации по-разному. Приобретение предпосылок первоготипа — это вопрос обучения и опыта, позволяющих развитьустойчивые навыки и знания. Для предпосылок второго типа — этовопрос поступления информации о любых непредвиденных изменениях,которая должна быть получена путем непосредственного наблюденияили посредством скоростной связи.Многие правительственные учреждения имеют специализированныеподразделения, функция которых состоит именно в обеспечениислужащих корректными практическими предпосылками длявыполнения своей работы: учебные подразделения для передачислужащим навыков и знаний; информационные подразделения длясбора и передачи текущей информации. Специализация учебных иинформационных функций сильно развита в военных организациях,но ее можно обнаружить также в большинстве гражданских организаций.Пример первой функции — школа обучения призывниковпри управлении пожарной охраны; пример второй функции —дивизион связи при полицейском управлении.К числу факторов, которые воздействуют на поведение служащих,относятся знания и информация о том, что делают или будутделать другие члены организации. Если администратор игровойплощадки знает, что теннисная сетка не будет заменена, пока он