IV Convivencia Profesores y Alumnos - Portal de Convivencia en ...

166 CUENTO CONTIGO. Módulo 4. Convivencia en los Centros Educativos
Ejercicio 2. RESOLUCIÓN CONSTRUCTIVA
DE LOS CONFLICTOS
• Describir lo que cada parte quiere: especificar deseos, necesidades y metas, reconocer
la metas del otro y concentrarse en la relación cooperativa a largo plazo.
• Describir lo que cada parte siente: nombrar el sentimiento, emplear metáforas que aludan
a sensaciones físicas, describir el tipo de acción que el sentimiento nos impulsa a
realizar y emplear figuras retóricas.
• Intercambiar las razones de cada posición: expresar intenciones cooperativas, exponer
las propias razones y escuchar las del otro, concentrarse en los deseos e intereses,
no en las posiciones, aclarar las diferencias de intereses y dar poder al otro.
• Comprender la perspectiva del otro: control de la percepción (describir lo que piensas
sobre los sentimientos del otro, preguntarle si su percepción es exacta, abstenerse de
expresar aprobación o desaprobación respecto a esos sentimientos), paráfrasis y exponer
la posición del otro.
• Idear opciones de beneficio mutuo: evitar obstáculos (juzgar prematuramente, buscar
una única respuesta, concentrarse en las propias necesidades y metas inmediatas, aferrarse
al statu quo por miedo a lo desconocido), opciones creativas (pensar en todas
las opciones posibles, no mezclar con la evaluación de las mismas, reunir toda la
información posible, ver el problema desde distintas perspectivas, buscar ventajas
mutuas, buscar modos de tomar decisiones con facilidad, confrontar con la realidad).
• Establecer técnicas para maximizar resultados: agrandar la torta (aumentar los recursos
disponibles), formar un paquete, el trueque, la incorporación, el recorte, el intercambio
de favores, la reducción de costos y tender un puente.
• Llegar a un acuerdo sensato: satisfacer las necesidades legítimas de todos, basarse en
criterios objetivos, fortalecer la aptitud de los participantes para trabajar juntos y para
resolver conflictos futuros.
• Intentarlo una y otra vez. Negociar de buena fe. Saber negarse.
(Johnson, D. W. y Johnson, R. T. 1999: 71-100).
Departamento de Educación, Cultura y Deporte