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necesita anexar campos de ingreso de información, se abre una nueva pantalla con las opciones correspondientes a estas. VIII.1.2 DSS Escenario Ingreso y Procesamiento de Requerimientos Fig. VIII.2: Diagrama de Secuencia Ingreso y Procesamiento de Requerimientos. El Ingreso y Procesamiento de Requerimientos, como se ve en la Figura VIII.2, es el escenario que se presenta cuando un usuario, tanto interno como externo a la organización, necesita reportar un cierto requerimiento, como puede ser un incidente, problema, solicitud de cambios o de servicios en general. Para esto, el usuario que accede al Sistema, luego de ingresar su nombre y password, accede a una página de ingreso de requerimientos, los que son posteriormente 100
procesados, clasificados, y priorizados, para luego asignar a un responsable del requerimiento, que le dará una solución o escalará el problema según el procedimiento adecuado. VIII.1.3 DSS Escenario Ingreso y Procesamiento Información CMDB Fig. VIII.3: Diagrama de Secuencia Ingreso y Procesamiento Información CMDB. El Escenario de Ingreso y Procesamiento de Información de la CMDB, o Base de Datos de Artículos de Configuración, se produce cuando un usuario interno requiere ingresar información de algún artículo de configuración (CI), para lo cual luego de autenticarse, accede a una página que le permite ingresar información en un formato preestablecido. Luego de esto, el sistema se encarga 101
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XVIII.3 Reglas de Escalado Las regl
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