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Fig. V.6: Nivel A1221, Clasificación Automática de Requerimientos. En la actividad Clasificación Automática de Requerimientos, se tiene que el cliente del sistema de gestión de requerimientos, accede a la página web (browser), para ingresar su requerimiento, el que puede ser desde una solicitud de servicio hasta el reporte de un incidente. Con esta información el Coordinador de Interacción buscará en su lógica de interfaz, y la lógica de negocio, la clasificación, priorización y asignación del requerimiento dado. Volviendo al nivel A0, se tiene que el proceso de Gestión de la Producción y Entrega, queda definido de la siguiente manera. 58
Fig. V.7: Nivel A3, Gestión de la producción y entrega. . En la Fig. anterior, se muestran los subprocesos pertenecientes a la Gestión Producción y Entrega, de los que destacan Implementación Nuevos Servicios, Gestión de Producción y Decisión entrega del servicio, es importante destacar que dentro del subproceso Gestión de Producción, se encuentran las subprocesos ITIL, es decir, dentro de él se realizará la gestión de requerimientos, para que las actividades que estén bajo Producción y Entrega (Nivel A41), sean las encargadas de realizarlas. A continuación, se presenta el detalle de la Gestión de Producción, incluyéndose las dos áreas de trabajo ITIL, que son Gestión de Soporte de Servicio y Gestión de Entrega de Servicio. Estas constituyen el núcleo de trabajo ITIL (Service Support y Service Delivery). 59
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