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Etapa N°Personas Costo [$] Total [$] Primera 8 600.000 4.800.000 Segunda 6 600.000 3.600.000 Tercera 10 600.000 6.000.000 Total Costo Capacitación 24 1.800.000 14.400.000 Tabla XIV.2: Costos Capacitación Datacenter. Además de esto, existe un costo de almacenamiento, el cual incluye la adquisición de un Servidor, y otros equipos como lectores de código de barra, una impresora de código de barras, los que son mostrados en la Tabla XIV.3. Item N°Equipos Costo [$] Total [$] Equipo Almacenamiento 1 2.500.000 2.500.000 Kit Rackeo 1 70.000 70.000 Lector Código Barra 2 150.000 300.000 Notebook Wifi 1 500.000 500.000 Impresora Código de Barra 1 120.000 120.000 Etiquetas 2000 20 40.000 Total Costo Almacenamiento 2006 3.340.020 3.530.000 Tabla XIV.3: Costo Almacenamiento. Con esto, se tiene un costo total de $40.640.000, por concepto de inversión, capacitación y formación del equipo de trabajo. (Tabla XIV.4). XIV.2 Ingresos del Sistema Costos Totales Total [$] Equipo Desarrollo 22.710.000 Capacitación 14.400.000 Almacenamiento 3.530.000 Costo Total Proyecto 40.640.000 Tabla XIV.4: Costo Total Proyecto. Los Ingresos del Sistema, vienen dados por diferentes aspectos de mejora del rediseño e implementación de la herramienta diseñada. Existen cinco aspectos en los que el sistema permite establecer mejoras en los flujos que serán presentados posteriormente en el Flujo de Caja del Proyecto, estos son: Reducción de Tiempos en Consulta de Información y Asignación de 158
Requerimientos, Reducción de Pérdidas de infraestructura, Reducción de Riesgo de Pérdida de Clientes e Ingresos por Nuevos Servicios. La Tabla presentada a continuación (XIV.5) muestra la reducción de riesgo anual, en términos de la prevención de fuga de clientes, por aplicación del modelo de negocio rediseñado con las mejores prácticas de mercado ITIL. Tabla XIV.5: Ingreso Anual Clientes con ITIL. La reducción de riesgo mostrada anteriormente surge del hecho de que ITIL ya no es solamente una metodología de mejora de procesos, o prácticas que traen consigo mejoras operacionales, o valor agregado al modelo de negocio, sino que es una necesidad de mercado, impuesta por algunos clientes, lo que significa hoy y en el futuro (de acuerdo a la tasa de estimación calculada con la Subgerente del Área, Marta Rojo, en el porcentaje de clientes representativos que requieren ITIL), reducción de fuga de clientes representativos, quienes simplemente requieren si o si que su proveedor de tecnologías de información, tenga asociadas prácticas ITIL en su modelo de negocios. Estos clientes, los cuales son los de mayor interés para la empresa, ya que ellos representan el 80% de la renta total de los servicios de Datacenter de Telefónica Empresas. Actualmente, este tipo de clientes asciende a 60, de 250 RUT diferentes a los que se les facturan este tipo de servicios. Entre los clientes representativos, los cuales según proyecciones de la Gerencia de Marketing tendrán una tasa sostenida de crecimiento anual de un 10%. Además, según las proyecciones de niveles de servicio ofrecidos a los clientes, se ha encontrado que un 30% de ellos actualmente requieren ITIL, requerimiento que crecería en un 10% anualmente hasta el 2010, de acuerdo a proyecciones de auditorías internas de clientes representativos de servicios de 159
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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El objetivo general del proyecto es
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Los clientes más importantes que s
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piensa que ofrece, dependen ampliam
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es trascendental para el negocio en
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Al ser ITIL un librería de mejores
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tecnologías habilitantes, modeland
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asegurar a sus clientes el cumplimi
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A continuación se presentan las ac
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CAPÍTULO VI: DEFINICIÓN DE APOYO
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