View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

• Monitoreo y Análisis del rendimiento de los CI´s con el objetivo de obtener
tendencias de la Disponibilidad, Fiabilidad 17 y Sostenibilidad 18 de los
componentes.
• Revisar los niveles de disponibilidad de los CI´s para asegurar el
cumplimiento de los SLA y los OLA:
• Investigación de las razones para la no-disponibilidad.
• Desarrollo y Mantenimiento de un Plan de Disponibilidad e introducirlo en la
organización a través de Instrucciones de Servicio o Requerimientos.
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Fiabilidad: La habilidad del componente de entregar la funcionalidad deseada durante un período de tiempo
dado y bajo ciertas circunstancias. Pero la fiabilidad no sólo considera la tecnología, también personas y
procesos, ya que un servicio será más fiable si la Gestión de Cambio estabiliza el entorno controlándolo y
Gestión de Problemas consigue eliminar las causas raíz y/o previene la infraestructura de incidencias y
problemas.
18
Sostenibilidad: La habilidad de un componente o servicio de volver a un estado en el que se proporcione la
funcionalidad deseada de nuevo. Aquí, se apoya mayoritariamente en procesos y personas, ya que el
componente puede volver antes si se tiene un proceso eficiente de problemas e incidentes y el personal tiene
conocimientos suficientes para subsanar la interrupción.
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