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proveedora de TI, tener un valor en sus servicios mayor que el de sus competidores, lo que actualmente podría ser considerado una ventaja competitiva. La combinación de las características efectividad operacional, en su componente ahorro en costos, asociado a aumento de valor en los servicios entregados, permiten plantear un acercamiento hacia la Frontera de productividad de la empresa. (desde el punto A al B en la Figura II.12). Fig. II.12: Movimiento en la FPP producido por Implantación de Prácticas ITIL. El rediseño del modelo de negocios de la prestación de servicios de datacenter de Telefónica Empresas, afecta de manera explícita, diversas actividades de las unidades de TI, lo que implica que el alto impacto que esto significa debe ser tratado en forma detallada y siguiendo los pasos recomendados para procesos de cambio en organizaciones de TI. Al ser una recopilación de mejores prácticas, ITIL no certifica empresas ni procesos, lo que si lo hace es el estándar ISO/IEC 20000:2005, que es el primer estándar mundial para IT Service Management basado en ITIL. Este estándar permite que las organizaciones puedan mejorar su capacidad en la entrega de los servicios administrados, medir los niveles del servicio y evaluar el performance. También permite a los proveedores del servicio entender cómo aumentar la calidad del servicio entregado a los clientes internos y externos. 44
Al ser ITIL un librería de mejores prácticas para empresas de servicios de tecnologías de información, que nació gracias a la recopilación de ellas en empresas de gran éxito dentro de la industria de las tecnologías de información, representa, al compararla con otras metodologías de mejores prácticas, que tienen sus propios framework, una consolidación de este tipo de análisis, lo que será demostrado en la sección metodología empleada de este estudio, donde al analizar los conceptos congruentes entre ITIL y Metodologías de Rediseño de Procesos mediante el uso de Patrones, se podrá ver cómo se complementan y consolidan mutuamente en el diseño de procesos que necesita tener una empresa para brindar un servicio que tenga valor para sus clientes, y mantenga niveles altos de eficacia operacional, asegurando una posición competitiva de mercado. 45
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