View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

Gestión de Cambios no está a cargo de implementar cambios, sólo
controlará que se aprueben y se implementen de forma eficiente y efectiva en lo
que se refiere a costo y, con un mínimo de riesgo para los servicios nuevos y
existentes.
Por lo tanto, este proceso es el encargado de manejar cambios 14 ,
solicitudes de cambio (RFC) 15 , programa adelantado de cambios (FSC) 16 ,
coordinar la Junta Asesora de Cambios (CAB), y la Junta Asesora de Cambios de
Emergencia (CAB/EC).
Gestión de Cambios, comienza con la llegada de una RFC o un FSC, la
cual, se registra y clasifica, recogiendo la información necesaria para tomar
decisiones sobre qué se ha de cambiar, la categoría y el impacto para que la
autorización se pueda hacer correctamente. Se asigna una prioridad y categoría
basada en el impacto del cambio. Luego, se coordina la implementación, y
cuando es necesario se convoca a una junta asesora de cambios, conformada por
personas autorizadas a tomar decisiones respecto a esto. Para asegurarse de que
el cambio está siendo bien implementado, se monitorea la implementación, para
posteriormente revisar y cerrar la RFC.
A continuación, se presenta el subproceso Gestión de Release (Nivel
A3216), el cual tiene como objetivo proteger el ambiente de producción y de sus
servicios a través de procedimientos formales y apropiados, además de tomar una
visión general de un cambio en los servicios de TI, asegurando que todos los
aspectos técnicos y no técnicos sean tenidos en cuenta.
Dentro del ámbito de acción de este proceso, se encuentra el manejo de la
DSL (Definitive Software Library), y DHL (Definitive Hardware Library). Donde
14
Cambio: La adición, modificación o eliminación aprobada y soportada, o inclusive el retorno a la línea base
de cualquier CI.
15
Solicitud de Cambio (RFC): Forma o pantalla usada para registrar los detalles de una solicitud de cambio
(RFC) de cualquier CI o de cualquier procedimiento asociado con la infraestructura.
16
Programa Adelantado de Cambios (FSC): Programa que contiene los detalles de todos los Cambios
aprobados para implementar así como sus fechas de implementación propuestas. Cuando un programa está
aprobado, se denomina con la sigla FSCA.
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