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de separar la información, actualizar indicadores de la CMDB, y guardarla en la base de datos respectiva, haciendo que quede disponible en el repositorio principal. VIII.2 DSS Escenarios Caso de Uso Verificar Información VIII.2.1 DSS Escenario Verificar Información Proyectos Fig. VIII.4: Diagrama de Secuencia Verificar Información Proyecto. En el escenario Verificar Información de Proyectos, mostrado en la Fig. VIII.4, un usuario interno o externo, puede verificar información referente a un determinado cliente, en un formato preestablecido para esto, el que permite mostrar directamente a clientes o a usuarios internos, información que no es de exclusivo uso interno, sino que puede ser vista por ciertas personas autorizadas tanto internas como externas. 102
VIII.2.2 DSS Escenario Verificar Información Requerimiento Fig. VIII.5: Diagrama de Secuencia Verificar Información Requerimiento. En el escenario verificar información de requerimiento, un usuario interno o externo, luego de autenticarse, accede a una página con opciones de despliegue de información acerca de un determinado requerimiento, pudiendo obtener el estado de él, y la asignación que fue realizada. 103
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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Los clientes más importantes que s
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• Servidores y S.O.: Gestión de
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piensa que ofrece, dependen ampliam
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generalmente con la forma en la que
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• Gestionado: la organización mi
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objetivos y políticas. Para ello s
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es trascendental para el negocio en
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Al ser ITIL un librería de mejores
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asegurar a sus clientes el cumplimi
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XVIII.3 Reglas de Escalado Las regl
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