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Datacenter de Telefónica Empresas. Es importante destacar, cuál es la definición de clientes representativos, y son todos aquellos que tienen una renta anual promedio en este tipo de servicios no menor a $20.800.000, y son (por nombrar algunos): Codelco, CTC (SAP, MECO, GAUDÍ), Banco Penta, Coopeuch, Ripley, MINSAL (Ministerio de Salud del Gobierno de Chile), Phelps Dodge, Dos en Uno, Pullman Bus, Hewlett Packard, Sun, EDS, Banco Central de Chile, Chiquita, TCS (Tata Consulting Services), y otros. Por lo tanto, el cálculo de disminución de riesgo por fuga de clientes está hecho en la cota inferior de lo que se estima actualmente, y no incluye la disminución de riesgo que provoca el modelo, en cuanto a la posibilidad de adquirir nuevos clientes representativos en el período determinado. Un dato anexo, que no fue considerado en tasa de crecimiento de clientes representativos de un 10%, fue que los clientes que tienen servicios de datacenter contratados actualmente representan el 10% del número total de clientes (RUT distintos) de Telefónica Empresas, lo que en 3 años más debiera crecer a un 30%. Se destaca que el cálculo anterior y las tablas siguientes de ahorros directos, fueron validados por Marta Rojo, Subgerente de Outsourcing y Datacenter de la Vice Presidencia Empresas de Telefónica Chile. A continuación se presenta la Tabla XIV.6, la que muestra el cálculo del Valor Horas Hombre [$], de cada una de las áreas del Datacenter. Área Sueldo Horas Mensuales Valor HH [$] Operaciones 330.000 180 1.833 Ingeniería 1.000.000 180 5.556 Proyectos 1.400.000 180 7.778 Tabla XIV.6: Cálculo del Valor HH por Área del Datacenter. El valor obtenido en la Tabla XIV.6, es usado en la Tabla XIV.7, y a partir de la cantidad de personas de cada área, sus horas hombre disponibles mensuales, y su fracción de tiempo dedicado a atender requerimientos (datos históricos), se calculan las Horas Hombre dedicadas a atender requerimientos, de las cuales se 160
obtiene el 17%, debido a lo expuesto según la simulación del modelo, con lo que se produce un ahorro mensual estimado de $3.665.880. Tabla XIV.7: Ahorro Anual en Asignación de Requerimientos. La Tabla XIV.8 muestra el ahorro anual en Consulta de Información, derivado del cálculo histórico de Horas Hombre dedicadas a esto, a la vez, la implantación de otros sistemas ha determinado que el área se ve beneficiada en un ahorro del 50% del tiempo empleado en la actividad, por lo que el ahorro anual percibido por búsqueda de información es de $819.000. Tabla XIV.8: Ahorro Anual en Consulta Información. A la vez, el Sistema que se implementará, permitirá incluir nuevos servicios a clientes, la proyección de esto, se ve reflejada en la Tabla XIV.9. Valor Un. [$] N°Contratos Valor Anual [$] Consulta Web Requerimientos 600.000 10 6.000.000 Total Año Nuevos Servicios 6.000.000 Tabla XIV.9: Ingresos por Concepto de Nuevos Servicios. Otro ahorro que no fue explicado en tablas, es el de pérdidas de infraestructura, el cual debido a no tener un sistema de información que controle esto, ha ascendido a $4.000.000. Por lo tanto, se espera que este ítem sea reducido completamente. 161
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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Los clientes más importantes que s
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