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un proyecto que pretende rediseñar procesos, es visto a primera instancia como un invasor de la cultura predominante, sobretodo si este pasa a llevar algunas ideas de los líderes de la unidad en cuanto a opinión. El programa de mejora continua que se pretende implementar en la unidad, permitirá tener la posibilidad de generar instancias de participación, en las que todos puedan participar y sentirse parte del equipo de trabajo, abriendo la posibilidad de tener mayor visibilidad en la empresa. XII.1.5 Objetivos generales En una Evaluación hecha en Mayo de 2005, la cual genera una apreciación de la posición de los procesos del Datacenter con respecto a las mejores prácticas (ITIL), para la industria de las tecnologías de información, estas actividades tuvieron una evaluación de 3,1; siendo la escala de 0 a 6, donde el estar entre 5 y 6, es estar operando según lo que se debe hacer en este negocio para cumplir con estándares de seguridad, aseguramiento de SLA con clientes, y programas de mejoramiento continuo; es decir, funcionar según las necesidades de mercado. Además, con el desarrollo de un Sistema de Control de Inventario, se pretende reducir en al menos un 70% las pérdidas, y disminuir, con el módulo de Información de Proyectos, en un 80% la No Disponibilidad de información. XII.1.6 Objetivos específicos Las acciones que se han realizado y las que se pretender efectuar para conseguir los objetivos generales son las siguientes: - Rediseño de Procesos según la metodología de patrones, asociando estos a las mejores prácticas de mercado (ITIL). - Capacitación del personal del Datacenter, en cuanto a ITIL, y los procesos 138
ediseñados. - Conformación Grupo de Trabajo. - Presentaciones en otras áreas de la empresa, con el fin de dar a conocer el proyecto. - Diseño de una Aplicación Computacional de apoyo a los nuevos procesos. - Confección de Manual de Procesos y de Uso de la Aplicación. XII.1.7 Factores críticos Uno de los factores críticos con respecto a la ejecución del proyecto es el porcentaje de personal capacitado y certificado en mejores prácticas, para esto se están capacitando en grupos de 8 personas, esto es imprescindible para la formalidad y entendimiento del proyecto, ya que genera un entendimiento mucho más profundo por parte de las personas que deben trabajar con las aplicaciones que se diseñarán, y también un estado de ánimo diferente, porque impulsa la percepción de que la empresa invierte en las personas. Otro factor crítico de éxito, es el entendimiento de los beneficios que entrega el proyecto, para lo cual se pretende efectuar varias capacitaciones, y hacer partícipes a los involucrados para que vean que sus opiniones son consideradas en el desarrollo del proyecto. 139
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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CAPÍTULO X: DIAGRAMAS DE CLASES...
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El objetivo general del proyecto es
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Los clientes más importantes que s
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eficacia y la eficiencia de sus cli
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Al ser ITIL un librería de mejores
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