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diferente: Cada una de las actividades de Gestión de la Capacidad tiene un objetivo • Gestión de Capacidad Empresarial (Gestión de la Demanda): se preocupa de la tendencia, pronóstico, modelo, prototipo, tamaño y requisitos para un futuro negocio. • Gestión de Capacidad de Servicio (Gestión de la Carga de Trabajo): vigila, analiza, ajusta e informa sobre servicios, estableciendo líneas base y perfiles de uso de servicios, manejando la demanda de ellos. • Gestión de Capacidad de Recursos: vigila, analiza, e informa sobre la utilización de componentes a nivel individual, estableciendo líneas base y perfiles del uso de componentes. La principal salida del proceso Gestión de Capacidad, son Instrucciones de Servicio que incluyen Informes de Capacidad, de acuerdo a lo explicado en sus actividades. A continuación se presenta el subproceso Gestión de Disponibilidad (Nivel A3222), el cual tiene como objetivos predecir, planear y gestionar la disponibilidad de los servicios asegurando que: • Todos los servicios estén soportados por CI´s confiables, suficientes y con un mantenimiento adecuado. • Cuando los CI´s no sean soportados internamente, que existan acuerdos apropiados con cláusulas contractuales con los proveedores. • Se propongan cambios para prevenir la pérdida de la disponibilidad de servicio a futuro. 76
Cumpliendo con este objetivo, entonces, el Datacenter de Telefónica Empresas, puede asegurar la entrega de los niveles de disponibilidad acordados con los clientes en los SLA. Fig. V.20: Nivel A3222, Gestión de Disponibilidad. Por lo tanto, las principales responsabilidades de la Gestión de Disponibilidad, son: • Determinar los requisitos de disponibilidad en términos del negocio. • Optimizar la disponibilidad a través del monitoreo y el informe de resultados. • Determinar las funciones vitales del negocio. • Definir los objetivos de Disponibilidad, Confiabilidad y Sostenibilidad para los componentes de la infraestructura de TI, así como medirlos e informarlos. 77
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