View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

generalmente con la forma en la que se gestiona la organización TI. Una mejora
permanente de calidad demanda una cierta madurez de la organización.
El modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)
(Figura II.2) puede resultar útil para determinar la madurez de una organización.
Este modelo identifica las áreas más importantes a considerar cuando se gestiona
una organización.
Fig. II.2: Modelo EFQM.
El círculo de Calidad de Deming está incorporado en el modelo EFQM. Las
medias (estrategia, políticas) se toman basándose en los resultados de las
diferentes áreas. Estas medias sirven para apoyar la planificación (por ej. La
estructura de procesos), que debería conducir a los resultados deseados. El
modelo EFQM identifica nueve áreas.
Como herramienta adicional, la organización holandesa de calidad INK,
dividió el modelo en etapas que indican hasta qué punto una empresa ha
implementado la Gestión de Calidad Total, tanto en un área en particular, como en
general. Existen cinco etapas:
• Orientada al producto: también conocida como ad hoc, orientada a la
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