View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

CAPÍTULO VII: DEFINICIÓN DE CASOS DE USO
Fig. VII.1: Casos de Uso.
En la Fig. VII.1 se observan los casos de uso que representan las acciones
a realizar por la aplicación a crear en el Marco del Rediseño de Procesos del
Datacenter de Telefónica Empresas en función de Normas ITIL. Esta aplicación
tiene como función principal el apoyo de la Gestión de Atención a clientes,
permitiendo automatizar la petición de requerimientos de ellos. Entre estos
requerimientos se encuentran: el reporte de incidentes, consulta de monitoreo de
aplicaciones, y verificación del estado de requerimientos. Además, por el lado de
los trabajadores del Datacenter, permite verificar qué requerimientos han sido
asignados y actualizar el estado de ellos.
Por lo tanto, según se observa en la Fig. VII.1, el primer caso de uso es el
de Ingreso y Procesamiento de requerimiento, el cual incluye realizar otros casos
de uso, los cuales son Clasificación de Requerimientos, Cálculo de la Prioridad de
ellos y Asignación de Requerimientos.
El Caso de Uso N°2 es el Ingreso de Requerimiento de Informe, en el que la
aplicación mostrará automáticamente, según el perfil de cliente y los servicios
contratados por este, un informe del estado de aplicaciones en los servidores del
Datacenter.
El Caso de Uso N°3 es la verificación de estado de requerimientos, la cual
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