View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

Datacenter de Telefónica Empresas. Es importante destacar, cuál es la definición
de clientes representativos, y son todos aquellos que tienen una renta anual
promedio en este tipo de servicios no menor a $20.800.000, y son (por nombrar
algunos): Codelco, CTC (SAP, MECO, GAUDÍ), Banco Penta, Coopeuch, Ripley,
MINSAL (Ministerio de Salud del Gobierno de Chile), Phelps Dodge, Dos en Uno,
Pullman Bus, Hewlett Packard, Sun, EDS, Banco Central de Chile, Chiquita, TCS
(Tata Consulting Services), y otros. Por lo tanto, el cálculo de disminución de
riesgo por fuga de clientes está hecho en la cota inferior de lo que se estima
actualmente, y no incluye la disminución de riesgo que provoca el modelo, en
cuanto a la posibilidad de adquirir nuevos clientes representativos en el período
determinado. Un dato anexo, que no fue considerado en tasa de crecimiento de
clientes representativos de un 10%, fue que los clientes que tienen servicios de
datacenter contratados actualmente representan el 10% del número total de
clientes (RUT distintos) de Telefónica Empresas, lo que en 3 años más debiera
crecer a un 30%.
Se destaca que el cálculo anterior y las tablas siguientes de ahorros
directos, fueron validados por Marta Rojo, Subgerente de Outsourcing y
Datacenter de la Vice Presidencia Empresas de Telefónica Chile.
A continuación se presenta la Tabla XIV.6, la que muestra el cálculo del
Valor Horas Hombre [$], de cada una de las áreas del Datacenter.
Área Sueldo Horas Mensuales Valor HH [$]
Operaciones 330.000 180 1.833
Ingeniería 1.000.000 180 5.556
Proyectos 1.400.000 180 7.778
Tabla XIV.6: Cálculo del Valor HH por Área del Datacenter.
El valor obtenido en la Tabla XIV.6, es usado en la Tabla XIV.7, y a partir de
la cantidad de personas de cada área, sus horas hombre disponibles mensuales, y
su fracción de tiempo dedicado a atender requerimientos (datos históricos), se
calculan las Horas Hombre dedicadas a atender requerimientos, de las cuales se
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