View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

clientes. Además, implícitamente, se encuentra el compromiso de tener mejora
continua en los procesos, debido al conocimiento que se acumulará de incidentes,
problemas, cambios en configuración y atención de requerimientos.
I.3.2 El Servicio Telefónica Empresas
La misión de la empresa, es ser líder en la satisfacción de las necesidades
comunicacionales de sus clientes, buscando un completo entendimiento de sus
requerimientos, para así ofrecer soluciones integrales de vanguardia tecnológica y
alta calidad enfocada en sus negocios.
Para esto, se cuenta con profesionales especializados en el área comercial,
más de 100 Account Managers, una plataforma de apoyo a través de Ingeniería de
clientes para el diseño de propuestas, y un gran equipo de atención al cliente y
soporte de postventa, ofreciendo soluciones de calidad y gran respaldo, teniendo
como desafío constante el entregar soluciones a medida para cada negocio.
De acuerdo a esto, las soluciones ofrecidas abarcan distintas tecnologías
que dan flexibilidad a nuestras ofertas. Para las soluciones de voz, se cuenta con
planes integrales de fidelización, que incluyen telefonía tradicional y/o telefonía IP,
enlaces, larga distancia y equipos de voz, realizando así una integración global en
las ofertas presentadas.
Además, Telefónica Empresas aporta soluciones avanzadas en los campos
de transmisión de datos y servicios de valor agregado, desarrollando soluciones
de datos tales como VPN IP-MPLS, Citynet, Videoconferencia IP, Frame Relay,
ATM, entre otros. Para las soluciones de TI, se cuenta con un equipo que provee
asesorías, servicios profesionales y externalización, por ejemplo, housing, hosting,
datacenter y seguridad.
El Resumen de los servicios ofrecidos por Telefónica Empresas puede ser
observado a continuación (Figura I.1).
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