View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

Fig. II.9: Gestión de TI por procesos en la línea de la evolución contemporánea.
Según la evolución de la Gestión de Procesos de apoyo a empresas de
prestación de servicios de tecnologías de información, en una línea de evolución
contemporánea, el principal paso a realizar; es la Gestión de Sistemas de
Información por procesos, para luego pasar a una etapa de transición, en la que la
Resolución Automatizada de Problemas cobra mayor importancia,
transformándose en un elemento de valor para las organizaciones 6 . Es importante
destacar, que dentro de este ámbito, la relación existente en las organizaciones
entre la estrategia que se ha de implementar para lograr los objetivos planteados,
y la efectividad operacional deseada, deben estar alineadas, y para lograr esto en
detalle, la implementación de ITIL en una empresa debe realizar los siguientes
pasos:
• Determinar claramente los principales objetivos que se esperan conseguir
con la implementación de ITIL.
• Implementar un Service Desk alineado con ITIL, que implemente la Gestión
de Incidencias, Problemas, Cambios y Gestión de la Configuración.
6 Fuente: Fundamentos de Gestión de Servicios TI v2.0. Business IT. 2005.
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