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• Asegurar que todas las copias maestras queden almacenadas en la biblioteca definitiva de software. • Actualizar la base de datos de gestión de configuración con el fin de que todo el hardware quede distribuido y que cada cambio sea seguro y rastreable. Los subprocesos explicados anteriormente, Service Desk (A3211), Gestión de Incidentes (A3212), Problemas (A3213), Cambios (A3214), Configuración (A3215) y Release (A3216), pertenecen a Gestión de Soporte de Servicio, que a su vez, es uno de los subprocesos de Gestión de Producción (A3). El otro subproceso del Nivel A3, es Gestión de Entrega de Servicio (Nivel A322), cuyos subprocesos se presentan en la siguiente figura. Fig. V.18: Nivel A322, Gestión de Entrega de Servicio. En la Gestión de entrega de servicio, se encuentran los subprocesos de gestión de capacidad, continuidad, disponibilidad, financiera, y del nivel de servicio. 74
La Gestión de Capacidad (Nivel A3221), presentada a continuación, tiene como objetivo entender requerimientos futuros del negocio, necesidades actuales de la operación e infraestructura, con el fin de asegurar la capacidad actual y futura y los aspectos de performance de los requerimientos de negocio, sean provistos con un costo efectivo. Fig. V.19: Nivel A3221, Gestión de Capacidad. Esta gestión debe focalizarse en la capacidad, performance y monitoreo, abarcando todo el hardware, desde pc´s, servidores, mainframe, componentes de red WAN, LAN, bridges, routers, periféricos de almacenamiento, software (sistema operativo, de red, paquetes, desarrollos in-house, etc.) y recursos humanos (donde la ausencia redunde en una baja de performance). 75
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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Los clientes más importantes que s
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