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• Proporcionar información precisa de los componentes de configuración (CI), como por ejemplo: sus relaciones y configuraciones, así como su documentación, estado actual y su historia para soportar todos los demás procesos de Gestión de Servicio. • Proporcionar una base sólida para Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Release. • Contabilizar, Monitorear y mantener actualizada la información de todos los bienes y configuraciones de TI dentro de la organización que sean necesarios para la entrega de servicios. • Verificar los registros de configuración contra la infraestructura y corregir cualquier excepción. Fig. V.15: Nivel A3214, Gestión de Configuración. 70
Gestión de Configuración (Nivel A3215), es el proceso responsable de registrar en la CMDB, o Base de Datos de Gestión de Configuración todo lo necesario para que sea un apoyo eficaz a los otros procesos. A continuación se muestra el proceso Gestión de Cambios (Nivel A3215), cuyo objetivo principal es asegurar que se usen procedimientos y métodos estandarizados en el manejo de todos los cambios, además de minimizar el impacto que puedan provocar. Fig. V.16: Nivel A3215, Gestión de Cambios. El primer objetivo de Gestión de Cambio, es asegurar que se utilicen procedimientos y métodos estandarizados para el manejo eficiente y puntual de todos los cambios, a fin de minimizar el impacto de los cambios sobre la calidad del servicio y la continuidad del negocio, además de requisitos de recursos, aprobación e impacto de cambios. Este enfoque es esencial para mantener un equilibrio apropiado entre la necesidad de cambio frente al impacto de él. 71
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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