View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

La tendencia de las tecnologías de información, sobretodo en Chile, país
históricamente destacado por ser un adoptante tempranero de TI, es de tener un
ritmo de crecimiento en capacidad de forma aritmética, pero en complejidad de
forma geométrica, lo que hace necesario tener herramientas de control
desarrolladas de acuerdo a las necesidades del negocio y de la criticidad de
algunos de sus aspectos, como es la atención de requerimientos de clientes de
alta disponibilidad, con SLAs contratados de tiempos de solución ajustados. Esto,
y la capacidad de una empresa de entender el cambio constante que tiene este
sector industrial, adaptándose después de cada cambio, para dar un servicio en el
que se cumplan los acuerdos con sus clientes, es la base para mantener vigente
una empresa proveedora de servicios de tecnologías de información en un
mercado competitivo y que está en una carrera vertiginosa por especializar y
estandarizar sus procesos, pudiendo demostrar a clientes de carácter global que
se pueden hacer las cosas según dictan las mejores prácticas.
La prestación de Servicios de Datacenter de Telefónica Empresas se
caracteriza por tener altos niveles de cumplimiento de servicio con sus clientes, y
el crecimiento del número de ellos y de la complejidad de sus sistemas soportados
por el hardware instalado, hacen que se renueve constantemente el compromiso
por seguir creciendo en confiabilidad, integridad, y confidencialidad en el manejo
de la información, homologando ahora Procesos ITIL en su Modelo de Negocios, y
a fines del año en curso la norma ISO 27001, para en el futuro dar paso a
estándares más exigentes como SAS 70, perfilándose como el líder del mercado
nacional en cuanto a mejores prácticas aplicadas al modelo de negocio.
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