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CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DEL REDISEÑO En este capítulo se explica la metodología que se utilizará para realizar los aspectos de este trabajo, que son: el rediseño del proceso de negocio, presentación de la evaluación económica del proyecto e implementación organizacional. III.1 Metodología para el Rediseño del Proceso de Negocio Esta parte del trabajo consiste en rediseñar las actividades que forman parte del proceso de negocio, para lo que se utilizará la metodología propuesta en el libro: “Ingeniería e-Business: Ingeniería de negocios para la economía digital” del Dr. Oscar Barros. Esta metodología incluye un enfoque normativo, que abarca un conjunto de mejores prácticas probadas en casos exitosos. En el caso particular de este proyecto, estas mejores prácticas, son complementadas con las que se derivan directamente de ITIL, las cuales son específicas para empresas de prestación de servicios de tecnologías de información. Por lo tanto, la mezcla de ambas metodologías en este proyecto, van en una misma dirección sin interferirse una a la otra, y facilitan el tener un modelo de procesos ratificado por dos metodologías distintas, que apuntan o formas exitosas de ejecutar las diversas actividades. A continuación, se describen las componentes principales que son presentadas en la Figura III.1. • Definir el proyecto: Se establecen los objetivos del rediseño, el ámbito del proceso a rediseñar, y se analiza si se hace un estudio de la situación actual. • Entender la Situación Actual: Donde se modela la situación actual, para validar y medir. • Rediseñar: Se establece la dirección de cambio, seleccionando las 46
tecnologías habilitantes, modelando y evaluando el rediseño, para detallar y probarlo. • Implementar: Se construye e implementa el software, para implementar los procesos que le den soporte. Figura III.1: Metodología del rediseño 47
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