View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

un proyecto que pretende rediseñar procesos, es visto a primera instancia como
un invasor de la cultura predominante, sobretodo si este pasa a llevar algunas
ideas de los líderes de la unidad en cuanto a opinión.
El programa de mejora continua que se pretende implementar en la unidad,
permitirá tener la posibilidad de generar instancias de participación, en las que
todos puedan participar y sentirse parte del equipo de trabajo, abriendo la
posibilidad de tener mayor visibilidad en la empresa.
XII.1.5 Objetivos generales
En una Evaluación hecha en Mayo de 2005, la cual genera una apreciación
de la posición de los procesos del Datacenter con respecto a las mejores prácticas
(ITIL), para la industria de las tecnologías de información, estas actividades
tuvieron una evaluación de 3,1; siendo la escala de 0 a 6, donde el estar entre 5 y
6, es estar operando según lo que se debe hacer en este negocio para cumplir con
estándares de seguridad, aseguramiento de SLA con clientes, y programas de
mejoramiento continuo; es decir, funcionar según las necesidades de mercado.
Además, con el desarrollo de un Sistema de Control de Inventario, se
pretende reducir en al menos un 70% las pérdidas, y disminuir, con el módulo de
Información de Proyectos, en un 80% la No Disponibilidad de información.
XII.1.6 Objetivos específicos
Las acciones que se han realizado y las que se pretender efectuar para
conseguir los objetivos generales son las siguientes:
- Rediseño de Procesos según la metodología de patrones, asociando estos a las
mejores prácticas de mercado (ITIL).
- Capacitación del personal del Datacenter, en cuanto a ITIL, y los procesos
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