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AGRADECIMIENTOS Agradezco a mi madre, Edith, por creer y confiar a ojos cerrados siempre en mí, por su cariño y apoyo, por enseñarme que la honestidad y sinceridad son los valores fundamentales en la vida, por internalizar en mí la frase célebre “los grandes hombres no se miden por las veces que se caen, sino por cuántas se levantan”, y lo más importante, por ser todo y más de lo que su hijo ha necesitado, haciendo que me enorgullezca de tenerla a mi lado, agradeciéndole a Dios por esto. A mi abuela, María, “mi mamagüela”, mi segunda madre, quien me ha apoyado y querido siempre, acompañándome en todo lo que he necesitado. A mi abuelo, Oscar, quien me acompañó en todo lo que pudo y ahora lo sigue haciendo desde el cielo, enseñándome que si uno es honesto y verdadero en la vida, esto siempre es agradecido. A mi tía Belia, por ser una excelente madrina, y quererme de la forma que lo ha hecho, haciéndome sentir como uno de sus hijos. Lo mismo para Octavio, mi padrino, quien me ha ayudado en todo lo que le he pedido. A mis primos Juan Pablo y Andrés, por su amistad y cariño. A mis tíos Julio y Claudio, por sus consejos, cariño y el apoyo recibido. En fin, a toda mi familia por todo el afecto que han tenido conmigo. A mis mejores amigos Marco, Perla, Werner, Sofía y Cristóbal, por su apoyo, consejos y compañía durante los años de Universidad, que siempre valoraré. A Natalia, por su amistad y apoyo en los momentos de estudio.
A Claudia y Frank por ser mis amigos y compañeros. A mis compañeros y amigos de Magister Jonathan, Jaime y Gerardo, por enseñarme que el trabajo en equipo puede ser un factor determinante en el logro de los objetivos. A la gente del Departamento de Industrias, mis profesores Oscar Barros, Antonio Holgado y Eduardo Olguín, gracias por su buena disposición y apoyo durante todo este proceso. En especial agradezco a Ana María, secretaria del magíster, por su apoyo desde el comienzo. A Telefónica Empresas, por darme la posibilidad de desarrollar este proyecto y compartir con las valiosas personas que la componen, en especial a César Cantuarias, Gerente eSolutions: Marta Rojo, Subgerenta Datacenter; Leoncio Cornejo, Jefe de Servicios TIC; y a toda la gente del Datacenter, por la disponibilidad y amistad que han tenido conmigo. Al Instituto Nacional, por darme la “fortuna de poder ser parte del primer foco de luz de la nación”. A Stephanie, por su amor, compañía, y alegría. 1
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