View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

Fig. V.8: Nivel A32, Gestión de Producción.
Como se había explicado anteriormente, en la gestión de Producción, se
tienen las dos actividades asociadas al núcleo de trabajo ITIL, que son Gestión de
Producción y gestión de la entrega de servicio (Niveles A321 y A322
respectivamente). Estas actividades incluyen los cinco subprocesos propios de
ITIL, lo que se ve en las siguientes Figuras.
A continuación se presenta el marco de trabajo de la Gestión de Soporte de
Servicio, que incluye cinco subprocesos, y una función que es la de soporte de
primera línea, que es el Service Desk (A3211). Estos cinco subprocesos son los
encargados de dar, como su nombre lo indica, el soporte adecuado para que los
niveles de servicios acordados con los clientes se mantengan de acuerdo a lo
previamente establecido.
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