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XII.1.10 Plan de acción Las etapas del proyecto se pueden ver en la siguiente figura: Fig. XII.2: Plan de Acción. En la Figura XII.2, se puede ver que la Ejecución de Proyectos y Actividades en la Empresa está fijada desde Marzo hasta Octubre de 2006, donde se pretende tener implementada la aplicación que se requiere. Además, se puede visualizar la relación entre el proyecto ITIL y la Sección “Común a la Iniciativa”, que es la planificación del proyecto corporativo de implementación de mejores prácticas en la organización. 142
XII.2 Indicadores Los indicadores de cumplimientos del proyecto, serán, como se había explicado en la Sección XII.1.5 (Objetivos Generales), tener un nivel de evaluación sobre 4,5 en una escala de 0 a 6, que es un checklist de qué actividades de las mejores prácticas se están realizando y de qué forma se están ejecutando. En cuanto a la Gestión de Inventario, se medirá la correcta inclusión de la información de los artículos de configuración sobre los que se hará control, y se pretende tener un ahorro sustancial en los costos que implican las continuas pérdidas. Por el lado de Gestión de Proyectos, las mejoras serán medidas según el aumento de disponibilidad de la información, y de cálculo de indicadores pertinentes para cada proyecto. XII.3 Resultados Iniciales La evaluación de la brecha inicial existente entre los procesos iniciales y las prácticas ITIL, fue medida mediante un Formulario de Autoevaluación ITIL (Fig. XII.3), la que consiste en una serie de 79 preguntas, las cuales fueron respondidas por las personas claves de los procesos en el TIC. Esta Guía de Autodiagnóstico permite realizar una valoración rápida de cómo se está desempeñando el trabajo en comparación a lo que dicen las mejores prácticas de ITIL. Esta guía también pretende: � Provocar una reflexión sobre las actividades que realiza una Organización de TI, y las posibles iniciativas de mejora que se pueden adoptar. � Crear conciencia que una buena gestión y control es la base de la mejora. � Impulsar una serie de iniciativas de evolución en las empresas. 143
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