View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

Los clientes más importantes que son atendidos por Telefónica Empresas a
través de su Datacenter, tienen características globales, y que buscan fuertemente
procesos homologados a través de proveedores globalizados, como es el caso de
la empresa. Esto se debe a la necesidad de tener estándares conocidos de
servicio en cada una de las localidades donde se contratan. Por esta razón,
muchos clientes requieren demostrar que los procesos del Datacenter, pueden ser
verificados bajo estándares internacionales, que funcionan de acuerdo a modelos
conocidos, cuya ejecución asegura que los servicios críticos que serán
contratados, serán soportados con el nivel de servicio deseado; además de
asegurar la continuidad de servicio en caso de cualquier incidencia presentada.
I.2 Tendencia Actual en TI
Con el cambio de siglo se ha pasado en pocos años de la euforia al
pesimismo respecto a lo que las tecnologías de la información pueden hacer por
las empresas: si en la década de los 90 las tecnologías eran una fuente inagotable
de mejoras en la productividad, con el nuevo siglo algunos se cuestionan si las
tecnologías realmente importan 1 .
Lo cierto es que ni existían razones para la euforia de los años 90 ni las hay
para el pesimismo del 2000.
Los felices 90 trajeron consigo la semilla de algunos de los problemas que
hoy atraviesan las empresas. Los 90 fueron una década marcada, como definió
Alan Greenspan, por la "exuberancia irracional". Estableciendo un paralelismo
entre la economía en general, y el mercado de las tecnologías de la información
en particular, esta exuberancia puede ser descrita del siguiente modo:
Después de años esperando ganancias en productividad prometidas por las
nuevas tecnologías de la información – por ejemplo, en la década de los 80 se
acuñó el término de paradoja de la productividad para describir el fenómeno por el
1 “IT doesn´t matter”. Nicholas G. Carr. Harvard Business School Press.
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