View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

CAPÍTULO V: MODELAMIENTO IDEF0 DEL REDISEÑO
PROPUESTO
Los procesos del Datacenter de Telefónica Empresas han sido adecuados
acorde al crecimiento sostenido registrado los últimos años, teniéndose al
comienzo, un relativo orden, que se ha ido perdiendo con el paso de los años
debido principalmente al explosivo aumento del número de clientes que requieren
servicios de este tipo. Por lo tanto, la implementación de las mejores prácticas de
mercado, como ITIL y otro tipo de certificaciones anteriormente mencionadas,
apuntan a pasar de ser “artesanos” a verdaderos “profesionales” en el manejo de
las TI, en cuanto a su forma de gestionarlas, con el fin de asegurar los niveles de
servicio acordados con sus clientes, los que son un aspecto crítico del negocio de
ellos.
Es la criticidad de los niveles de servicio de los clientes, la que hace
imprescindible un diseño de procesos acorde a los tiempos de respuesta
requeridos que logre disminuir el tiempo que se demora la unidad en solucionar
incidentes, problemas y cambios requeridos. Todo esto, se ve favorecido en mayor
manera, si es que también disminuye la no-disponibilidad de los servicios
ofrecidos, la cual depende directamente de la buena gestión de configuración e
infraestructura que se tenga. Por lo tanto, el establecimiento de mejores prácticas
de mercado pretende asegurar y mejorar los niveles de gestión, disminuyendo
fallas en diferentes aspectos y niveles, tanto en gestión como en el área
operacional.
Las prácticas ITIL para el Datacenter de Telefónica Empresas, han sido
modeladas según la metodología IDEF0 en el Software BPwin, y son presentadas
a partir del punto V.2.
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