View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

XII.2 Indicadores
Los indicadores de cumplimientos del proyecto, serán, como se había
explicado en la Sección XII.1.5 (Objetivos Generales), tener un nivel de evaluación
sobre 4,5 en una escala de 0 a 6, que es un checklist de qué actividades de las
mejores prácticas se están realizando y de qué forma se están ejecutando.
En cuanto a la Gestión de Inventario, se medirá la correcta inclusión de la
información de los artículos de configuración sobre los que se hará control, y se
pretende tener un ahorro sustancial en los costos que implican las continuas
pérdidas.
Por el lado de Gestión de Proyectos, las mejoras serán medidas según el
aumento de disponibilidad de la información, y de cálculo de indicadores
pertinentes para cada proyecto.
XII.3 Resultados Iniciales
La evaluación de la brecha inicial existente entre los procesos iniciales y las
prácticas ITIL, fue medida mediante un Formulario de Autoevaluación ITIL (Fig.
XII.3), la que consiste en una serie de 79 preguntas, las cuales fueron respondidas
por las personas claves de los procesos en el TIC. Esta Guía de Autodiagnóstico
permite realizar una valoración rápida de cómo se está desempeñando el trabajo
en comparación a lo que dicen las mejores prácticas de ITIL.
Esta guía también pretende:
� Provocar una reflexión sobre las actividades que realiza una Organización
de TI, y las posibles iniciativas de mejora que se pueden adoptar.
� Crear conciencia que una buena gestión y control es la base de la mejora.
� Impulsar una serie de iniciativas de evolución en las empresas.
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