View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

la estrategia del negocio, utilizando planes operacionales y sistemas de
información que mejoren la relación con cliente, disponibilidad de la información, y
administración de activos dentro de la organización”.
IV.2.1.2 Objetivos Específicos
1. Aumentar la disponibilidad de la información, haciendo más eficiente la
gestión sobre requerimientos de clientes.
2. Alinear la estructura de la organización y la estrategia de la empresa,
habilitándola para cumplir los acuerdos de servicio con sus clientes.
3. Reducir los tiempos de solución de requerimientos de clientes.
4. Reducir las pérdidas de inventario, aumentando el control sobre los activos
dentro de la organización.
5. Generar información para sustentar la mejora continua dentro de la
organización, a través del aprendizaje histórico.
IV.2.2 Producto del Rediseño (Entrega)
Los objetivos detallados anteriormente pretenden ser realizados a través de
la intervención de los procesos: administración de la relación con el cliente,
gestión de producción y entrega, y producción y entrega de un servicio,
permitiendo:
• Realizar un análisis sobre los requerimientos de clientes.
• Controlar el estado y uso de activos dentro de la organización.
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